Verbal Identity
Khung thông điệp thương hiệu
Tinh thần cốt lõi
Là một hệ sinh thái chuyên nghiệp, chúng tôi đồng hành cùng đối tác để mang đến những trải nghiệm trọn vẹn, lấy khách hàng làm trung tâm thông qua những cam kết về tiêu chuẩn vận chuyển cao nhất.
Lời hứa thương hiệu
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng đối tác với sự chuyên nghiệp trong từng tương tác, sự cầu toàn ở chất lượng, giá thành vừa phải, và những trải nghiệm tinh tế.
Tuyên bố định vị
Không phô trương hay chạy theo thị trường đại chúng, xEra xây dựng thương hiệu bằng sự tinh tế, kín đáo nhưng chuẩn chỉnh trong từng điểm chạm – từ chất lượng xe, thái độ phục vụ đến trải nghiệm tổng thể.
Trụ cột thông điệp chính
Chuyên nghiệp trong vận hành
Sự chuyên nghiệp được chúng tôi thể hiện trong mỗi điểm chạm với khách hàng và đối tác. Chúng tôi đầu tư vào hệ thống, quy trình, con người và cả văn hoá nội bộ để đảm bảo dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Đồng hành đúng nghĩa
xEra hiểu rằng đối với khách hàng B2B, điều cần nhất không phải là phương tiện mà là sự tin tưởng lâu dài, một người đồng hành luôn có mặt đúng lúc. Chúng tôi cam kết hiện diện như một mắt xích tin cậy trong chuỗi vận hàng của đối tác.
Tinh tế mà không phô trương
xEra là lựa chọn của những khách hàng không tìm kiếm sự ồn ào mà là sự đáng tin và chuẩn mực. Chúng tôi chọn thể hiện thương hiệu một cách khéo léo và sâu sắc, thể hiện sự tôn trọng trong từng trải nghiệm.
Linh hoạt nhưng trong khuôn khổ
Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, điều chỉnh theo nhu cầu từng khách hàng, nhưng không bao giờ đánh đổi quy trình và chất lượn. Linh hoạt không có nghĩa là tuỳ tiện. xEra tin rằng một thương hiệu bền vững là thương hiệu biết mình có thể thay đổi đến đâu mà không đánh mất bản sắc.
Tính cách thương hiệu
Tĩnh & chỉn chu
Câu chữ ngắn gọn, truyền tải cảm giác trật tự, bài bản (như đội xe vận hành)
Gần gũi & chuyên nghiệp
Chúng tôi giao tiếp thân thiện nhưng không suồng sã hay phá vỡ sự tôn trọng với khách hàng
Tinh tế & khéo léo
Tránh từ ngữ khoa trương, không tô vẽ quá mức; tập trung vào giá trị thực
Minh bạch & hệ thống
Cách nói mạch lạc, có cấu trúc – phản ánh quy trình nội bộ bài bản
Sự điều chỉnh giọng điệu
Đối tác lữ hành
Thân thiện, giàu thiện chí. Giao tiếp như một người bạn làm nghề lâu năm: hiểu việc - làm đúng.
Khách hàng B2C
Nhã nhặn, tạo cảm giác được phục vụ một cách tôn trọng và kín đáo. Tránh lời lẽ hứa hẹn quá đà, tập trung vào trải nghiệm chỉn chu.
Khách hàng B2B
Trang trọng, mạch lạc. Thể hiện tính hệ thống và chuyên nghiệp.
Nhân sự nội bộ
Rõ ràng, dễ hiểu, truyền cảm hứng về trách nhiệm và sự tự hào. Giao tiếp theo hướng “đồng hành".
Ngôn từ ứng dụng
Brochure/website (khách B2B)
Chúng tôi hiểu rằng, khi bạn là người tổ chức, điều tốt nhất một đơn vị vận chuyển có thể làm, là khiến bạn không phải lo thêm điều gì. xEra được thiết kế để hỗ trợ đối tác vận hành trơn tru, không gián đoạn, và luôn giữ sự nhất quán. Dù là đưa đón khách đoàn, sự kiện lớn hay hợp tác dài hạn, chúng tôi không đơn thuần “chạy xe” - chúng tôi vận hành sự an tâm.
Social Media (khách B2C)
xEra tin rằng mỗi chuyến đi không đơn giản là di chuyển, mà là bạn đang trên đường khám phá những điều mới, hay đơn giản rời xa chút bộn bề thường ngày.
Nội dung nội bộ/tuyển dụng
Bạn không đơn thuần lái xe, bạn vận hành sự tin cậy. Tại xEra, mỗi tài xế là đại diện cho sự chuyên nghiệp. Chúng tôi không tìm kiếm người hoàn hảo, mà tìm người có tinh thần kỷ luật, tôn trọng khách hàng và đồng hành cùng đội ngũ.
Chúng tôi mang đến trải nghiệm di chuyển cao cấp hàng đầu, giúp bạn tận hưởng hành trình sang trọng, đẳng cấp như một kỳ nghỉ 5 sao. Với xEra, mỗi chuyến đi là một tuyệt tác!
